Возврат средств

1.1. Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») устанавливает порядок и условия возврата денежных средств за цифровые товары, приобретённые в сервисе HardCoub (далее — «Сервис»).

1.2. Все цифровые товары в Сервисе являются виртуальными и доставляются автоматически. Настоящая Политика разработана с учётом ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и специфики цифровых товаров.

1.3. Приобретая цифровые товары, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с условиями возврата.

2.1. Возврат средств за пополнение баланса игровой валюты HC возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

— С момента оплаты прошло не более 7 (семи) календарных дней;

— Валюта HC не была потрачена полностью или частично (баланс соответствует сумме пополнения).

2.2. Если часть валюты HC была потрачена, возврат оставшейся суммы не производится.

2.3. Возврат осуществляется в полном объёме на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата.

3.1. Возврат средств за приобретённую привилегию (VIP, Premium и другие) возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

— С момента приобретения прошло не более 24 (двадцати четырёх) часов;

— Привилегия не была активирована или использована (Пользователь не заходил на игровой сервер после покупки, либо не воспользовался ни одной из функций привилегии).

3.2. Если Пользователь воспользовался хотя бы одной функцией привилегии, возврат средств не производится.

3.3. При возврате привилегия автоматически деактивируется и снимается с аккаунта Пользователя.

4.1. Возврат средств за лутбоксы после их открытия не производится, так как содержимое лутбокса является случайным и становится известным Пользователю только в момент открытия.

4.2. Возврат средств за неоткрытые лутбоксы возможен в течение 24 часов с момента приобретения.

4.3. Приобретая лутбокс, Пользователь осознаёт и соглашается с тем, что содержимое определяется случайным образом, и результат может отличаться от ожиданий.

5.1. Для подачи заявки на возврат средств Пользователю необходимо:

1) Авторизоваться на сайте hardcoub.ru;

2) Перейти в раздел «Поддержка» и создать тикет с темой «Возврат средств»;

3) Указать в тикете: дату и сумму платежа, наименование приобретённого товара, причину возврата.

5.2. К заявке рекомендуется приложить подтверждение оплаты (скриншот чека или выписки из банка).

5.3. Заявки, поданные по электронной почте support@hardcoub.ru, также принимаются к рассмотрению.

6.1. Заявка на возврат рассматривается в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения.

6.2. В случае одобрения заявки возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата.

6.3. Фактический срок поступления средств зависит от банка Пользователя и может составлять дополнительно до 5 рабочих дней.

6.4. Администрация уведомляет Пользователя о результате рассмотрения заявки через систему тикетов или по электронной почте.

7.1. Возврат средств не производится в следующих случаях:

— Истёк срок, установленный для возврата соответствующего вида товара;

— Цифровой товар был полностью или частично использован;

— Лутбокс был открыт;

— Аккаунт Пользователя заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения или Правил сервера;

— Пользователь инициировал чарджбэк через банк без предварительного обращения в службу поддержки.

7.2. Администрация оставляет за собой право отказать в возврате при наличии признаков мошенничества или злоупотребления правом на возврат.

8.1. По всем вопросам, связанным с возвратом средств, вы можете обратиться:

— Через систему тикетов на сайте hardcoub.ru (раздел «Поддержка»);

— По электронной почте: support@hardcoub.ru.

8.2. Время работы службы поддержки: ежедневно.